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依托于“6+30+310”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及標(biāo)準(zhǔn)體系,不斷優(yōu)化打造“以客戶中心”的服務(wù)管理體系
大區(qū)域服務(wù)中心
全國(guó)辦事處
標(biāo)準(zhǔn)體系
四駕馬車團(tuán)隊(duì)
銷售,行銷工程,服務(wù)
? 需求溝通
選擇合格的銷售經(jīng)理,針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)選派顧問(wèn)建立顧問(wèn)方項(xiàng)目小組,與客戶進(jìn)行全方位溝通,充分解客戶需求。
? 專業(yè)檢測(cè)
根據(jù)客戶實(shí)際情況,進(jìn)行項(xiàng)目組織準(zhǔn)備工作,交流項(xiàng)目實(shí)施方法和成功關(guān)鍵要素,為制訂總體實(shí)施方法、策略做好準(zhǔn)備。
? 分析報(bào)告
編制實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃大綱,明確顧問(wèn)方和客戶方的實(shí)施工作分工和要求,盡量考慮項(xiàng)目任務(wù)的并行,避免因不可預(yù)見(jiàn)的因素使實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施周期拉長(zhǎng),對(duì)關(guān)鍵實(shí)施難點(diǎn),安排節(jié)點(diǎn)控制任務(wù)。
? 方案設(shè)計(jì)
經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)周密規(guī)劃,根據(jù)客戶實(shí)際情況量提供整體解決方案。
? 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研
組織專家與工程師組成的調(diào)研團(tuán)隊(duì),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。
? 深化設(shè)計(jì)
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)果,動(dòng)態(tài)調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃方案。
? 分析報(bào)告
編制實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃大綱,明確顧問(wèn)方和客戶方的實(shí)施工作分工和要求,盡量考慮項(xiàng)目任務(wù)的并行,避免因不可預(yù)見(jiàn)的因素使實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施周期拉長(zhǎng),對(duì)關(guān)鍵實(shí)施難點(diǎn),安排節(jié)點(diǎn)控制任務(wù)。
? 工程實(shí)施
按照客戶需求與上線準(zhǔn)備階段計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間與質(zhì)量要求, 及時(shí)、準(zhǔn)確地完成智慧數(shù)據(jù)中心的模塊化建設(shè)。
? 用戶培訓(xùn)
通過(guò)培訓(xùn),加強(qiáng)客戶對(duì)數(shù)據(jù)中心的認(rèn)識(shí)和了解,讓客戶的項(xiàng)目小組及業(yè)務(wù)骨干對(duì)數(shù)據(jù)中心的管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)有一個(gè)清晰、全面的認(rèn)識(shí)和理解,為客戶數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行打下良好的基礎(chǔ)。
? 遠(yuǎn)程代維
遠(yuǎn)程專家值守:提供專家級(jí)7x24小時(shí)遠(yuǎn)程值守服務(wù),安排專人值班,節(jié)假日設(shè)備無(wú)憂, 避免多廠商踢皮球。
? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
當(dāng)客戶有需要時(shí),及時(shí)通過(guò)總部-大區(qū)服務(wù)中心-辦事處三級(jí)運(yùn)維體系, 指派專人對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專人服務(wù)。
? 專家咨詢
及時(shí)響應(yīng)客戶的反饋,專業(yè)工程師與客戶充分溝通與交流,深入分析并詳細(xì)解答客戶的每一個(gè)問(wèn)題。